Ausgangssituation
Die style.bipa.at Website beinhaltet Seiten, in denen Produkte aus einer Produktdatenbank präsentiert werden. Diese Produkte und ihre Beschreibungen werden zentral von Redakteuren gepflegt. Dies hat zur Folge, dass die Beschreibungen keine persönlichen Meinungen wiederspiegeln, sondern nur allgemeine werbewirksame Texte beinhalten. Diese statischen Seiten informieren den Kunden, aber offene Fragen können nicht beantwortet bzw. skeptische Kunden nicht überzeugt werden.
Anforderungen
Um den Webseitenbesuchern individuelle Meinungen zu den Produkten zur Verfügung zu stellen und so Kundennähe aufzubauen, hat BIPA angedacht, dass es die Möglichkeit geben soll zu jedem Produkt oder zu jeder Seite individuelle Texte zu verfassen. Diese Texte sollen zum einen von den BIPA Filialmitarbeitern verfasst werden, da diese Spezialisten für ihre Produkte sind, und zum anderen von Internetseitenbenutzern, da diese als Kunden ihre persönlichen Eindrücke und Bewertungen einbringen können. BIPA zielt durch diese Kombination auf die Interaktion zwischen Kunden untereinander und auch zwischen Kunden und Filialmitarbeitern ab. Damit diese persönliche Kommunikation in geordneten Bahnen verläuft, ist ein Rechtesystem nötig. Dieses regelt beispielsweise, welcher Filialmitarbeiter Einträge erstellen bzw. entfernen darf bzw. für welche Produkte und Seiten Einträge verfasst werden dürfen.
Umsetzung
Jedes Produkt bzw. jede Seite bietet nun die Möglichkeit, Nachrichten zu erfassen und zu präsentieren. Diesen Nachrichten können ebenfalls Bilder beigefügt werden. Durch die Einführung des Blogging Moduls wurde eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht, weil die Informationsqualität und -quantität gesteigert wurde. Zusätzlich erhöhte sich die Besucherzahl der Website, weil interessierte Benutzer die Kommentare und Bewertungen verfolgen.
